很多养生馆的顾客，都会有这样的感慨：凭什么你发了一条短信我就要回你店里做项目啊？确实，我们很多门店都认为会员营销就是例行公事的发短信打电话。甚至，很多老会员再也没回来消费过，有人对此却不管不问。不信，你看看你的会员档案里有多少事僵尸顾客？根本问题：没有足疗店会员管理的意识。

01误区：

通常足疗店会员管理，有这几个误区：

1、多注重开发新顾客

而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。大家觉得，每天有新卡现金进账就好。别忘了，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。

2、不做顾客细分管理

至少团购客户应该限定在非黄金时间，某些小项目客户，在安排技师和房间时，也要有些考量。别忽视了对那些“黄金时间”的优质顾客。

3、会员回访或沟通单一化

说实话，大部分养生馆的客服，不愿意进房间回访顾客。你们的回访制度，基本形同虚设。即便做了，沟通也没有特色，沟通渠道单一。

4、顾客的周期性管理误区

简单来说，顾客连续都做98元的项目，做了两个月了，第三个月怎么办？要不要让他尝试一些新项目？我们的附加产品可不可以随之销售出去。挖掘不到顾客的附加价值，又不去做周期观察，这样顾客很容易流失。。

5、做会员本质

只是为了让人家搞活动时充点钱。本质上会员管理没有成为我们养生馆的经营策略。所以，我们一直在模仿，从来没创新。

02会员数据

足疗店会员管理数据分析，包括以下内容：

1、每天或每周需要关注并追踪的会员指标：

会员的新增开卡数、新开卡率、贡献率、会员客单价、会员连带率、沟通率、回头率等。

2、每月和每季度需要分析的会员指标：

除了前面那些指标外，还包括会员的平均年龄、性别贡献率、有效会员总数，会员增长率、流失率、回头频率、平均回头天数、促销活动的转化率等。

3、年数据研究指标：

主要包括会员的新开卡率、流失率、回头率、平均回购天数、唤醒率、激活率等策略指标。

每天每周的数据以追踪为主、分析为辅，侧重于分析发生了什么的层面。每月每季的数据以分析为主，侧重于研究趋势，找到关键问题。年末的会员数据分析以研究为主，用来指导下一年的策略制定。