会员是企业经营最重要的数据资产和经营资源，也是企业竞争中的护城河。而所谓会员经营就是要为会员带去持续性的价值，推动会员为企业经营创造持续性的业绩贡献。我们很多足疗养生门店的老板在日常经营中会发现，门店的业绩大半都是由会员顾客贡献的，维护好一个优质的会员顾客，要比拓展三四个新顾客更有价值。所以，对于足疗门店来说，如果能够经营好会员顾客，自然就容易在竞争中立于不败之地。

会员经营生命周期包括5个过程，分别为引入期（纳新）、成长期（活跃）、成熟期（传播）、流失期（召回），我们要对门店的会员全环节进行运营和管理，以尽量保有和留存有效会员。那么足疗门店到底该如何做好会员经营呢？

1、引入期，建立会员价值

足疗门店要经营会员，首先要做的就是要建立会员价值，吸引普通顾客升级为会员顾客。会员价值基础一般包括两个部分：入会条件和会员权益。

入会条件是指成为会员一定要有条件和门槛，以区别于其它普通用户。入会条件是一个过滤器，对会员来说，身份是挣得的，对门店来说，筛选出了真实有价值的用户，后续能更加精准的去运营和服务。比如说我们很多门店设置的会员条件一般为充值多少额度的会员卡。

会员权益是指提供给会员区别与一般用户的权力和利益。会员权益一方面提供给会员一个充分的理由加入并保持会员身份，一方面门店能以其为激励因子进行精准的运营，让会员持续产生更大的价值贡献。足疗门店常用的权益体系形式有：注册制、分级制、付费制。以及用充值金额和消费积分来表现的权益。在普通顾客升级成为会员时，我们一定要清晰地告知其当前所拥有的权益、以及后续的权益阶梯。

在会员价值基础上制定会员运营管理制度：1 补充和完善会员信息和标签，包括会员的身份、工作、职位、生日、纪念日、家庭和工作情况等。2 根据会员的基本信息和购买行为信息，对会员的需求进行分析，并反馈定制营销策略和建议。3 为会员客户配置权益，进行触达、连接、关怀管理。

2、成长期，丰富服务内容

一张会员卡，不光是会员购买服务打折的凭证，更是顾客对足疗门店信任的证明。所以，在顾客加入足浴门店管理系统，不能只把顾客当做数据对待，按照流程服务完事，还要丰富服务内容，根据顾客的喜好定制化服务，让顾客感觉到门店的用心。比如说会员专属活动（会员日及会员生日专属特惠）、会员优先级（免排队、免预约）、会员活动推送（特惠活动短信通知）等。

3、成熟期，用情感维护

当顾客加入足浴门店管理系统后，并形成稳定的消费习惯后，这时的会员就已经进入成熟期。这一阶段最核心的就是维系客户，在建立会员忠诚度的同时，让会员自发的为门店进行宣传，并引入更多的会员。最高明的维系会员，不是依靠打折之类的价格优势取胜，二是能够与其建立深厚的情感联系，让会员自觉自愿地帮助养生馆走得更长远。所以，足疗门店在日常经营中，除了需要培训技师的技术手法，还要提高他们的服务能力和服务意识，同时建立以会员体验为导向的逆向流程（以每月或每周的会员顾客的建议和评价为起点），不断提升会员顾客的满意度和好评度，让会员产生对门店的归属感，并进一步产生传播和复购。

4、流失期，用创新和情感召回

在足疗门店经营中，我们会发现有些老会员长时间不来店里消费了，那么这类老会员就已进入流失期。这个时候，我们就要弄清楚老会员流失的原因，是对门店的服务不满意、对项目产生疲劳感，还是因为选择了其他的门店……我们可以通过对会员信息的分析，找出老会员日常消费习惯，然后根据这些习惯创新出新的服务项目和营销活动，然后直接与联系，告知门店新的项目和活动，然后通过打情感牌召回顾客。但是我们一定要谨记，召回老会员只是第一步，真正留住他们还是要靠我们的项目和服务，以“人”为本、用“心”服务才是根本！

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